Jwumasay joo-maJwumasay joo-maPhiên bản 2.1. Có giá trị hai chiều: phần đầu là điều chúng tôi yêu cầu ở bạn, phần sau là điều bạn có thể yêu cầu ở chúng tôi. Hãy đọc kỹ một lần; đó là toàn bộ thỏa thuận giữa chúng ta.
Khách hàng mang đến cho chúng tôi những công việc liên quan đến lời nói, khuôn mặt, giọng nói và thông tin cá nhân của người khác, và họ mang đến đây vì họ tin rằng chúng tôi sẽ xử lý những thứ đó một cách cẩn trọng. Người đóng góp tham gia vì họ muốn công việc công bằng, thù lao công bằng và một câu trả lời thẳng thắn khi có điều gì không ổn. Tài liệu này là thỏa thuận giúp cả hai điều đó cùng lúc trở thành sự thật.
Phần đầu là những gì chúng tôi yêu cầu ở bạn. Phần sau là những gì bạn có thể đòi hỏi ở chúng tôi. Không phần nào là tùy chọn, và không phần nào là chữ nhỏ in ở cuối trang.
Công việc bạn gửi đi phải là của bạn. Không chia sẻ tài khoản và không để bất kỳ ai khác làm việc dưới tài khoản của bạn: không phải bạn bè, không phải đồng nghiệp và không phải người thân giúp một tay. Khách hàng trả tiền cho công việc do những người mà chúng tôi đã kiểm tra và đào tạo thực hiện, và một tài khoản bị chuyền tay nhau khiến điều đó không còn đúng theo cách mà không ai nhìn thấy được cho đến khi mọi chuyện trở nên nghiêm trọng.
Khi một dự án nói không được dùng công cụ AI, đừng dùng chúng. Khi một dự án cho phép, hãy nói thật nếu chúng tôi hỏi. Một số khách hàng trả tiền cụ thể cho phán đoán của con người, và việc trình bày kết quả do máy tạo ra như thể là của bạn là điều duy nhất có thể khiến một dự án kết thúc với tất cả mọi người tham gia.
Một người, một tài khoản. Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào tài khoản của mình, hãy đề nghị chúng tôi phục hồi nó thay vì tạo một tài khoản khác.
Nội dung công việc thuộc về khách hàng. Không sao chép, không lưu giữ, không đăng tải và không cho bất kỳ ai bên ngoài nền tảng xem. Điều đó có nghĩa là không có ảnh chụp màn hình trong nhóm trò chuyện, không có ví dụ trong hồ sơ năng lực và không có mẩu nội dung hài hước nào được chia sẻ với bạn bè. Điều này vẫn có hiệu lực sau khi một dự án kết thúc và sau khi bạn ngừng làm việc với chúng tôi.
Chỉ làm việc bên trong các công cụ mà chúng tôi cung cấp. Việc tải tài liệu về thiết bị của riêng bạn, dán nó vào một dịch vụ khác hoặc đưa nó vào một mô hình của riêng bạn sẽ chuyển tài liệu đó đến nơi mà khách hàng không đồng ý và chúng tôi không thể bảo vệ.
Nếu bạn không chắc một thứ gì đó có được coi là tài liệu của khách hàng hay không, hãy coi như nó đúng là vậy và hãy hỏi.
Phần lớn những gì đi qua nền tảng này là về những con người thật, những người chưa bao giờ đồng ý gặp bạn. Ảnh chụp, bản ghi âm, tin nhắn, địa chỉ và thông tin sức khỏe đều xuất hiện trong các nhiệm vụ. Hãy đối xử với từng thứ trong số đó theo cách bạn muốn một người xa lạ đối xử với thông tin của chính mình.
Chỉ dùng những gì bạn được cho xem cho nhiệm vụ đang ở trước mắt và không dùng cho việc gì khác. Không tra cứu bất kỳ ai, không tìm cách xác định một người nào đó là ai và không lưu giữ hay tái sử dụng bất cứ điều gì bạn biết được. Đây chính là nguyên tắc giới hạn mục đích mà luật bảo vệ dữ liệu ở châu Âu, Canada và Hoa Kỳ đều dựa vào, và đó cũng chỉ đơn giản là sự tử tế.
Một số tài liệu còn nhạy cảm hơn nữa: bất cứ điều gì liên quan đến sức khỏe, đời sống tình dục, tôn giáo, quan điểm chính trị, dân tộc, tình trạng di trú, tiền án tiền sự hay tài chính của một người, và bất cứ điều gì liên quan đến trẻ em. Khi một nhiệm vụ có chứa những nội dung đó, bạn sẽ được thông báo và chúng tôi mong bạn cẩn trọng hơn. Khi một nhiệm vụ có chứa những nội dung đó mà bạn không được thông báo, hãy dừng lại và cho chúng tôi biết.
Nếu bạn thấy điều gì có vẻ bất hợp pháp, hoặc cho thấy có người đang gặp nguy hiểm hay đang bị tổn hại, hãy dừng lại và báo cho chúng tôi ngay lập tức. Bạn sẽ không bao giờ bị phạt vì một nhiệm vụ mà bạn không thể hoàn thành vì lý do đó, và chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn tiếp tục xem nội dung ấy.
Hãy dùng thiết bị do bạn kiểm soát và giữ cho nó được cập nhật. Bật bước xác thực thứ hai khi chúng tôi cung cấp. Đăng xuất trên các máy dùng chung.
Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi bạn mật khẩu, mã dùng một lần hay yêu cầu bạn trả tiền để được nhận thu nhập của mình, và cũng không ai làm việc cho chúng tôi làm vậy. Bất cứ ai làm điều đó đều không phải chúng tôi. Hãy báo cáo và đừng trả lời.
Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị người khác sử dụng, hãy cho chúng tôi biết ngay. Chúng tôi thà nghe về việc đó sớm hơn là phát hiện ra sau này.
Người đánh giá, các cộng tác viên khác và nhân viên của chúng tôi đều là đồng nghiệp. Bạn có thể không đồng ý với một bản đánh giá tùy thích và nói thẳng ra điều đó, nhưng hãy giữ cuộc trao đổi xoay quanh công việc.
Quấy rối, đe dọa, lăng mạ và phân biệt đối xử không có chỗ ở đây, dù là trong một ghi chú đánh giá, một bài đăng cộng đồng hay một tin nhắn. Điều này bao gồm chủng tộc, sắc tộc, nguồn gốc quốc gia, tôn giáo, giới tính, xu hướng tính dục, bản dạng giới, tuổi tác, khuyết tật, tình trạng gia đình và bất kỳ điều gì khác mà một người không tự chọn và không nên bị phán xét vì điều đó. Điều này áp dụng cho cách bạn đối xử với các cộng tác viên khác cũng như cách chúng tôi đối xử với bạn.
Nếu bạn đánh giá công việc của người khác, hãy đánh giá theo tiêu chuẩn thay vì theo con người, và hãy viết ra một lý do mà họ có thể hành động dựa trên đó. Người đọc ghi chú của bạn phải hiểu được lần sau cần làm khác đi như thế nào.
Trong cộng đồng, bạn xuất hiện dưới một biệt danh thay vì tên thật, và mọi người khác cũng vậy. Đừng cố nhận diện bất kỳ ai, đừng đăng thông tin cá nhân của bất kỳ ai và đừng mang bất đồng từ chủ đề này sang chủ đề khác.
Đừng gian lận các con số. Việc nhận giữ công việc mà bạn không có ý định làm, làm vội các nhiệm vụ để tăng số lượng, nộp đi nộp lại cùng một câu trả lời hay giới thiệu những tài khoản do chính bạn kiểm soát đều lấy đi tiền của những người đang làm việc một cách tử tế.
Hãy nói thật về bản thân: bạn sống ở đâu, bạn thực sự làm việc với những ngôn ngữ nào và bạn thực sự đã làm những gì. Hồ sơ của bạn quyết định công việc nào được hiển thị cho bạn, và một hồ sơ dựa trên tuyên bố mà bạn không thể chứng minh sẽ dẫn đến công việc bị trả lại và thời gian lãng phí cho cả hai bên.
Hãy tuân thủ pháp luật nơi bạn ở. Bạn chịu trách nhiệm về thuế của chính mình đối với những gì bạn kiếm được ở đây, về việc được phép làm công việc này tại quốc gia bạn đang làm việc và về việc không làm việc từ bất kỳ nơi nào mà các đối tác thanh toán của chúng tôi không thể chi trả một cách hợp pháp. Nếu bất kỳ điều gì trong số đó thay đổi, hãy báo cho chúng tôi trước khi nó trở thành vấn đề.
Nếu hướng dẫn không rõ ràng, mâu thuẫn hoặc yêu cầu điều gì đó mà bạn cho là sai sót, hãy nói ra trước khi bạn dành cả một buổi chiều cho nó. Điều đó hữu ích với chúng tôi và không bị xem là lời phàn nàn.
Nếu bạn cho rằng một quyết định về công việc của mình là sai, hãy hỏi. Nếu bạn cho rằng mình bị đối xử không công bằng bởi bất kỳ ai ở đây, kể cả nhân viên của chúng tôi, hãy nói với chúng tôi và việc đó sẽ được xem xét bởi một người không liên quan.
Nếu bạn tin rằng có điều gì đó trên nền tảng này là trái pháp luật, không an toàn hoặc thiếu trung thực, bạn có thể báo cáo và bạn sẽ được bảo vệ khi làm vậy. Không ai mất việc, mất vị thế hay mất thu nhập vì nêu lên một mối lo ngại với thiện chí. Sự bảo vệ đó chính là điều mà các quy định tố giác của châu Âu cùng các quy định bảo vệ tương đương của Canada và Hoa Kỳ được xây dựng để mang lại, và chúng tôi sẽ cung cấp nó dù có hay không có các quy định ấy.
Chúng tôi cho bạn biết một nhiệm vụ trả bao nhiêu trước khi bạn bắt đầu, bằng đơn vị tiền tệ của bạn khi có thể, và chúng tôi trả tiền cho công việc được chấp nhận bất kể khách hàng có hài lòng với chúng tôi hay không. Các khoản chi trả diễn ra theo lịch trình được công bố và bạn có thể xem từng mục trong sổ ghi của mình.
Mọi trường hợp từ chối đều kèm theo lý do do một người viết ra, và bạn có thể đọc được. Vị thế của bạn được hiển thị đầy đủ cho bạn, cùng với các con số cấu thành nên nó, và bạn có thể thấy chính xác cần làm gì để thăng tiến. Không có điểm số ẩn nào cả.
Những gì chúng tôi theo dõi phụ thuộc vào từng dự án. Một số khách hàng yêu cầu ghi lại phiên làm việc trong khi một nhiệm vụ đang mở, điều này có thể bao gồm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi thao tác gõ phím. Khi một dự án yêu cầu điều đó, nhiệm vụ sẽ nêu rõ trước khi bạn bắt đầu, chỉ khoảng thời gian nhiệm vụ đang mở mới được ghi lại, và bạn hoàn toàn có thể từ chối nhiệm vụ. Ngoài những nhiệm vụ có nêu rõ điều đó, chúng tôi không theo dõi màn hình, thao tác gõ phím của bạn hay việc bạn có đang ngồi tại bàn làm việc hay không. Chúng tôi đo lường kết quả công việc của bạn.
Chúng tôi không cung cấp tên của bạn cho khách hàng. Họ mua sản phẩm công việc và tiêu chuẩn mà nó đạt được. Việc ai làm ra nó là điều chúng tôi có trách nhiệm bảo vệ, và trong cộng đồng, bạn chỉ được biết đến qua một biệt danh mà bạn thậm chí không cần phải tự nghĩ ra.
Không có điều gì về hành vi của bạn bị một cỗ máy suy diễn rồi dùng để chống lại bạn. Các kiểm tra tự động có thể đánh dấu một nhiệm vụ hoặc tạm giữ một khoản chi trả để một người xem xét. Chỉ con người mới có thể cảnh cáo, hạn chế, đình chỉ hay cấm tài khoản, và họ phải ghi lại lý do.
Nếu chúng tôi làm sai điều gì đó, dù là một quyết định từ chối không đúng, một khoản thanh toán chậm trễ hay một khóa học dạy sai nội dung, chúng tôi sẽ nói ra và khắc phục thay vì để bạn tự phát hiện.
Chúng tôi lưu giữ các thông tin bạn đã cung cấp khi đăng ký, các tài liệu bạn gửi để xác minh danh tính, công việc bạn đã nộp, các đánh giá về công việc đó và hồ sơ về những khoản bạn đã được thanh toán. Chúng tôi lưu giữ chúng tại một khu vực dữ liệu được chọn theo quốc gia cư trú của bạn, và chúng tôi không chuyển chúng ra khỏi khu vực đó chỉ để thuận tiện cho mình.
Bạn có thể yêu cầu một bản sao của mọi thứ chúng tôi lưu giữ về bạn, yêu cầu chúng tôi sửa bất cứ điều gì sai và yêu cầu chúng tôi giao lại cho bạn ở định dạng bạn có thể mang đi nơi khác. Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của bạn, và chúng tôi sẽ xóa những gì có thể. Một số hồ sơ vẫn được giữ lại bất kể thế nào: các quyết định xử lý và khiếu nại, các kiểm tra danh tính và thanh toán đứng sau chúng, cùng những khoản đã thanh toán. Chúng được giữ lại để nền tảng có thể được giám sát, để một tài khoản đã bị xóa không thể đơn giản được tạo lại, và để đáp ứng các nghĩa vụ thuế và pháp lý. Chúng tôi sẽ cho bạn biết chính xác những gì được lưu giữ nếu bạn hỏi. Chúng tôi trả lời các yêu cầu này trong vòng ba mươi ngày và thường là sớm hơn nhiều, và chúng tôi không thu phí. Đây là những quyền mà GDPR, PIPEDA và CCPA mô tả và chúng tôi mở rộng chúng cho tất cả mọi người, dù họ sống ở đâu, trong phạm vi những giới hạn đó.
Việc xóa dữ liệu có một giới hạn cần nói thẳng. Hồ sơ về các khoản đã thanh toán được giữ trong thời gian mà luật thuế nơi phát sinh khoản thanh toán yêu cầu, thường là sáu đến bảy năm, và các tài liệu định danh được giữ trong thời gian mà những kiểm tra dựa trên chúng cần được chứng minh. Chúng tôi sẽ cho bạn biết chính xác những gì được giữ lại và vì sao.
CV của bạn được đọc để chúng tôi có thể ghép bạn với công việc phù hợp, và những gì chúng tôi kết luận từ đó được hiển thị cho bạn trên hồ sơ cá nhân kèm theo phần nội dung làm căn cứ. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điểm nào, phần bạn chỉnh sửa sẽ là điều chúng tôi dùng từ đó trở đi.
Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn và không dùng nó để quảng cáo tới bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ với những người cần đến nó để thanh toán cho bạn, xác minh bạn hoặc vận hành nền tảng cho bạn, và mỗi bên trong số đó đều bị ràng buộc bởi cùng tiêu chuẩn như tài liệu này.
Một con người sẽ xem xét, không phải hệ thống tự động, và chúng tôi hỏi bạn chuyện gì đã xảy ra trước khi quyết định bất cứ điều gì. Bạn được cho biết bạn bị cho là đã làm gì, bạn được trao cơ hội phản hồi, và người ra quyết định không phải là người nêu vấn đề.
Hầu hết các vấn đề kết thúc bằng một cuộc trò chuyện. Những vấn đề nghiêm trọng, như chia sẻ tài liệu của khách hàng, làm việc dưới tài khoản của người khác, quấy rối người khác hoặc gian lận có chủ ý, có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản của bạn và mọi số dư chưa thanh toán liên quan đến hành vi gian lận đó. Chúng tôi sẽ cho bạn biết chúng tôi tin điều nào trong số đó đã xảy ra và vì sao.
Nếu tài khoản của bạn bị đóng, bạn vẫn giữ mọi thứ bạn đã kiếm được một cách chính đáng. Bạn có thể yêu cầu xem xét lại quyết định, và việc xem xét đó do một người không tham gia ra quyết định thực hiện. Nếu bạn không đăng nhập được, biểu mẫu khiếu nại vẫn hoạt động mà không cần tài khoản.
Tài liệu này sẽ thay đổi khi luật pháp và nền tảng thay đổi. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ đề nghị bạn đọc và chấp nhận lại. Chúng tôi không bao giờ coi sự im lặng là đồng ý.
Bạn không cần tài khoản để đọc nội dung này. Nếu quyết định làm việc với chúng tôi, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn chấp nhận trước khi nhận bất kỳ việc gì.