Điều phối viên Giao hàng Khách hàng, LatAm

Là Điều phối viên Giao hàng Khách hàng cho chương trình tiếng Tây Ban Nha LatAm của Corpshore AI, bạn sẽ là cầu nối hoạt động hàng ngày giữa trung tâm Mexico City và các trưởng nhóm giao hàng khách hàng, theo dõi các cột mốc, điều phối bàn giao giữa Mexico, Colombia và Cộng hòa Dominica, và giữ cho mọi cam kết SLA luôn được nhìn thấy trước khi có nguy cơ.

Trách nhiệm chính

• Theo dõi các cột mốc dự án, bàn giao lô và trạng thái SLA trên các chương trình chú thích và giọng nói tiếng Tây Ban Nha LatAm
• Điều phối công việc giữa các trung tâm Mexico City, Bogotá và Santo Domingo trên các dự án khách hàng chung
• Chuẩn bị báo cáo trạng thái đối diện khách hàng và sớm nâng cao rủi ro giao hàng cho lãnh đạo hoạt động
• Hỗ trợ đưa các dự án mới tiếng Tây Ban Nha LatAm vào quy trình làm việc Jwuma
• Liên lạc giữa các nhóm QA, chú thích và các quản lý tài khoản đối diện khách hàng

Chúng tôi tìm kiếm điều gì

• 2+ năm trong điều phối dự án, thành công khách hàng hoặc hoạt động giao hàng
• Thông thạo tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh chuyên nghiệp cho giao tiếp đối diện khách hàng
• Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ và thoải mái với các công cụ/bảng điều khiển báo cáo
• Kinh nghiệm điều phối giữa nhiều nhóm hoặc địa điểm
• Có sẵn toàn thời gian tại trung tâm Mexico City

Điểm cộng

• Kinh nghiệm trong BPO, dịch vụ dữ liệu AI/ML hoặc hoạt động thuê ngoài
• Hiểu biết về công cụ quản lý dự án hoặc lực lượng lao động
• Tiếp xúc với điều phối giao hàng đa quốc gia

Thù lao và phúc lợi

• Lương cố định hàng tháng qua bảng lương địa phương
• Các quyền lợi lao động và nghỉ phép có lương theo luật định của Mexico
• Tầm nhìn xuyên trung tâm trên chương trình tiếng Tây Ban Nha LatAm của Corpshore AI
• Lộ trình sự nghiệp hướng tới Quản lý Giao hàng Khu vực

Câu hỏi thường gặp