Quản lý Thành công & Vận hành Khách hàng APAC

Là APAC Client Success & Operations Manager, bạn sẽ là người chịu trách nhiệm chính đối với các tài khoản khu vực Châu Á - Thái Bình Dương của Corpshore AI, làm việc từ xa tại Úc và phối hợp giao hàng qua các trung tâm tại Manila và Thành phố Hồ Chí Minh. Bạn sẽ chuyển đổi yêu cầu của khách hàng thành các dự án thử nghiệm có phạm vi, chịu trách nhiệm về các cuộc thảo luận hiệu suất SLA và độ chính xác, và đại diện cho tiếng nói của khách hàng trong các hoạt động và đội ngũ QA của Corpshore AI.

Trách nhiệm chính

• Chịu trách nhiệm về mối quan hệ khách hàng và các cuộc đánh giá kinh doanh hàng quý cho các tài khoản dữ liệu AI khu vực APAC
• Định phạm vi các dự án thử nghiệm mới (phương thức, khối lượng, ngôn ngữ, thời gian hoàn thành) cùng với các trung tâm giao hàng
• Giám sát hiệu suất SLA, độ chính xác và thông lượng và chủ động quản lý rủi ro giao hàng
• Phối hợp giao hàng giữa các trung tâm tại Manila, Thành phố Hồ Chí Minh và các địa điểm liên quan khác trong khu vực APAC
• Chuyển phản hồi của khách hàng vào các ưu tiên cải thiện phân loại, QA và nền tảng

Chúng tôi tìm kiếm điều gì

• Trên 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc quản lý hoạt động, lý tưởng là trong BPO, dữ liệu AI/ML hoặc SaaS
• Kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc chịu trách nhiệm về các mối quan hệ khách hàng đa dự án có ràng buộc SLA
• Khả năng thương mại mạnh mẽ và thoải mái với các cuộc thảo luận về định phạm vi/ước lượng
• Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh viết và nói xuất sắc
• Đủ điều kiện làm việc từ xa tại Úc với sự linh hoạt cho việc phối hợp theo giờ APAC

Điểm cộng

• Kinh nghiệm trong dịch vụ dữ liệu đào tạo AI, chú thích hoặc đánh giá mô hình cụ thể
• Hiểu biết về các khung định phạm vi/ước lượng dự án thử nghiệm
• Kinh nghiệm lãnh đạo nhóm từ xa, qua các múi giờ trước đây

Thù lao và phúc lợi

• Mức lương cố định cạnh tranh cộng với các ưu đãi hiệu suất/hoa hồng
• Làm việc từ xa hoàn toàn trong Úc với lịch trình linh hoạt
• Có khả năng tiếp cận trực tiếp vào hoạt động giao hàng và QA toàn cầu của Corpshore AI
• Lộ trình sự nghiệp hướng tới vị trí Giám đốc Khu vực, APAC

Câu hỏi thường gặp