Quản Lý Hoạt Động Tại Chỗ, Việt Nam

Là Quản lý Hoạt động Trang web cho trung tâm của Corpshore AI ở Thành phố Hồ Chí Minh, bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ về nhịp độ hoạt động của trung tâm giao hàng, kế hoạch nhân sự, hiệu suất thông lượng và độ chính xác, báo cáo SLA cho khách hàng và khả năng hiển thị P&L cấp trung tâm, báo cáo cho lãnh đạo khu vực Đông Nam Á của Corpshore AI.

Trách nhiệm chính

• Chịu trách nhiệm về nhân sự, lập lịch và kế hoạch năng lực trên toàn bộ các dự án chú thích và giọng nói đồng thời
• Theo dõi và báo cáo hiệu suất SLA, thông lượng và độ chính xác cho các lãnh đạo giao hàng đối diện khách hàng
• Đảm bảo quy trình QA ba tầng hoạt động theo tiêu chuẩn trên mọi dự án tại trang web
• Quản lý nhân sự địa phương, cơ sở vật chất và mối quan hệ với nhà cung cấp cho trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh
• Xác định và thực hiện các cải tiến quy trình nhằm tăng lợi nhuận mà không làm giảm chất lượng

Chúng tôi tìm kiếm điều gì

• 4+ năm quản lý một trang BPO, trung tâm liên lạc hoặc hoạt động thuê ngoài
• Thông thạo tiếng Việt và tiếng Anh chuyên nghiệp để báo cáo cho khách hàng và trụ sở chính
• Có kinh nghiệm quản lý các hoạt động đa khách hàng bị ràng buộc bởi SLA
• Kỹ năng lãnh đạo con người mạnh mẽ và phối hợp liên chức năng
• Yêu cầu có mặt toàn thời gian tại trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh

Điểm cộng

• Kinh nghiệm trong dịch vụ dữ liệu AI/ML, thương mại điện tử hoặc thuê ngoài trong ngành công nghệ
• Kinh nghiệm sở hữu P&L hoặc ngân sách
• Quen thuộc với công cụ quản lý lực lượng lao động và bảng điều khiển QA

Thù lao và phúc lợi

• Mức lương cố định cạnh tranh cộng với thưởng hiệu suất
• Đầy đủ các quyền lợi theo luật lao động Việt Nam
• Liên kết trực tiếp với lãnh đạo hoạt động khu vực và toàn cầu của Corpshore AI
• Tự chủ để định hình quy trình và chiến lược tuyển dụng cấp trung tâm

Câu hỏi thường gặp